Tanoh Donald K.

Rattaché à la direction clientèle, Mon service est le garant de la cohérence et de la conformité des informations communiquées à la clientèle de Warid CI.
En ce sens je coordonne toutes les activités de formations dispensées au personnel en contact avec les clients (Agences, centre d’appels, distributeurs franchises, vigiles).
Je valide les modules de formation (outils et applications, discours clientèle, argumentaires) rédigés avec mon équipe et supervise l’assistance quotidienne de tous les agents de la direction clientèle et des distributeurs, par téléphone, e-mail ou physiquement dans le but de garantir la qualité de service aux clients. En outre, je participe à l’évaluation et à la sélection des fournisseurs d’outils, d’applications ou de services.
Mes missions s’étendent aussi à superviser l’assistance directe des clients (VIP & Entreprises) pour les requêtes spécifiques et à participer à l’élaboration des procédures internes et opérationnelles de la direction clientèle.

A l’écoute des clients qui sont les opérateurs de téléphonie mobile, Je veille à leur satisfaction et leur fidélisation par l’établissement de bonnes relations et de communications journalières.
Identifier, remonter et suivre les préoccupations signalées par les clients et trouver des solutions dans les meilleurs délais.
Comprendre et satisfaire les besoins des clients tout en vendant les services de HUAWEI pour atteindre les objectifs commerciaux.
Préparer les formations sur les services proposés et les dispenser au besoin.

Ma tâche consiste à répondre aux préoccupations de la clientèle Orange et Aviso,fournir des renseignements commerciaux, des informations et/ou conseils techniques et apporter une assistance dans la mesure du possible.
Enregistrer et remonter les réclamations, les plaintes ; satisfaire la clientèle en la rassurant pour assurer sa fidélisation.
Communiquer et expliquer les factures des clients postpayés et remonter toutes anomalies constatées.
Assister le client dans la configuration des équipements modems/routeurs et des applications telles que les clients de messagerie.